VUELO CANCELADO: Y AHORA QUÉ?

VUELO CANCELADO: Y AHORA QUÉ?

El verano se acerca y empezamos a pensar en  nuestras vacaciones o días de descanso. Normalmente cuando pensamos en las vacaciones, lo hacemos con elevadas dosis de ilusión y alegría. Pero, a veces, algunas cosas pueden fallar.
En verano cientos de miles de personas se suben a un avión para visitar diversos lugares. Si te paras a pensar unos minutos en la organización necesaria para mover a tantos pasajeros en los aeropuertos de todo el mjndo, seguro que te parece admirable. Sin embargo, aunque la coordinación de los vuelos es muy buena, a veces se producen problemas y se cancelan vuelos.

Volando hacia Helsinki con Norwegian (2016)

Nosotros hemos tenido mucha suerte y, nunca hemos tenido problemas graves en nuestros vuelos. Algún ligero retraso y pequeños incidentes mecánicos resueltos en un tiempo prudencial. En realidad, nunca habíamos tenido problemas hasta la pasada Navidad. Cuando llegamos al aeropuerto de Rovaniemi para regresar de Finlandia, después de unas estupendas y heladas vacaciones, nos informaron que el primer vuelo había sido cancelado y que no podríamos llegar a tiempo para la conexión Helsinki-Alicante.

Vuelo cancelado… y ahora qué?  No teníamos ninguna experiencia en una situación así por lo que nos enfrentamos a un montón de dudas que surgían en ese mismo momento.

Esperando el vuelo que nos llevaría desde Alicante a Helsinki (Diciembre 2016)

El resultado de esta cancelación fue llegar a casa 24 horas después del horario previsto y no estar en casa para la llegada de los Reyes Magos. Fue necesario reubicarnos, cambiar nuestros planes y enfrentarnos a algo nuevo para nosotros. Cuando llegamos a casa, hicimos las gestiones necesarias y nos devolvieron 600 €/pasajero. Pero, hasta ese momento, debimos pasar por la incertidumbre de encontrarte en el aeropuerto con tu vuelo cancelado sin saber cómo organizar el regreso.

Qué hacemos cuando nos encontramos que nuestro vuelo ha sido cancelado? Cómo debemos enfrentarnos a esta situación?  Cómo lo gestionamos cuando viajamos con nuestros niños pequeños? Tras los primeros momentos de incertidumbre sentimos… Vuelo cancelado: una oportunidad para aprender.

Las horas pasan en el aeropuerto de Helsinki (Finlandia, 2017)

Vale más nuestra actitud que mil palabras y, ante una situación de crisis o de estrés hemos de intentar ser el mejor modelo para enseñar a nuestros hijos a actuar de la mejor manera posible ante situaciones imprevistas. Permanecer tranquilos, ser respetuosos, transmitir calma y explicar la realidad, nunca mentir o engañar.  Hijos, nuestro vuelo ha sido cancelado: y ahora qué hacemos.

Haciendo amigos en el aeropuerto mientras esperamos una solución (Finlandia, 2017)

Una nueva experiencia a la que enfrentarnos. Una nueva prueba que superar. Y ahora qué hacemos? De pronto una avalancha de gente se agolpa en el mostrador de la compañía. Observamos y decidimos cómo actuar.

1. Manten la calma y ten paciencia: no hay prisas.
2. Si viajas en pareja, puedes repartir responsabilidades: un adulto cuida de los niños,  mientras el otro hace gestiones con la compañía aérea.  Si tienes hijos mayores, déjales acompañarte en estas gestiones.
3. Habla siempre con respeto y sin increpar a las personas que te atienden.
4. Contacta con otros pasajeros pero no te dejes llevar por su ansiedad. Toma tus propias decisiones.
5. No olvides que nuestros hijos nos observan: enseñales a comunicarse.

Exterior del aeropuerto de Rovaniemi (Finalndia, 2017)

Cada compañía tiene su propio protocolo para actuar ante una cancelación.  Creo que nosotros tuvimos mucha suerte al volar con NORWEGIAN. Aunque los primeros momentos siempre son de incertidumbre, la atención fue muy buena.
Hay importantes diferencias según el lugar en el que te encuentres. Todas las compañías que vuelan en Europa deben respetar los derechos del pasajero establecidos en el Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004. Podemos centrarnos en los artículos 6, 7 y 8 donde se establecen las compensaciones ante retrasos y cancelaciones. De una manera resumida te podemos decir que los pasajeros recibirán una compensación por cancelaciones por valor de:

a) 250 euros para vuelos de hasta 1500 kilómetros;

b) 400 euros para todos los vuelos intracomunitarios de más de 1500 kilómetros y para todos los demás vuelos de entre 1500 y 3500 kilómetros;

c) 600 euros para todos los vuelos no comprendidos en a) o b).

Estas compensaciones dependerán del momento en que se ha avisado de la cancelación y de la duración del retraso.

Ten en cuenta que la compañía debe darte solución y devolverte a casa si tus vuelos están hechos en la misma reserva. Si no es así,  se complican las gestiones. Intenta comprar siempre vuelos conectados, si haces escala, en una sola reserva. En el caso de Norwegian, si no es la misma reserva, pero la conexión es con otro vuelo de Norwegian, también cubren ese segundo vuelo (si la hora de salida del segundo tiene un margen de más de 120 minutos con la llegada del primero).

Puesta de sol desde el aeropuerto de Rovaniemi (Finlandia, 2017)

Con esta información te aconsejamos actuar de la siguiente manera:

1. Escucha a la compañía. Si no te reubican en un vuelo en menos de una hora, deben ofrecerte hotel.
2. Mientras esperas, la compañía debe darte un bono para comer.
3. Guarda todos los tickets de las consumiciones que realices mientras estés en el aeropuerto. Podrás reclamar el reembolso.
4. Puedes buscar una alternativa y comprar un vuelo, pero si lo haces, puedes no tener derecho a que te paguen esos billetes si la compañía ofrece una alternativa a los pasajeros posteriormente.
5. Llama al teléfono de atención al cliente de la compañía e informa de la situación. No te preocupes por el coste de las llamadas. Después puedes reclamar devolución de ese dinero presentando la factura.
6. No tengas prisa por reclamar, ya lo harás cuando estés en casa.
7. Busca con tu móvil qué vuelos están disponibles y las plazas, con el fin de estar informado cuando la compañía te ofrezca un alternativa.
8. Si viajas con niños,  las compañías suelen darte un trato prioritario. Aprovecha esta circunstancia.
9. Cuando compres los billetes, es interesante tener una cuenta personal en la aerolinea e incluir tu teléfono móvil.  Recibirás información actualizada por sms, incluso antes de que le llegue a los trabajadores del aeropuerto.
10. No olvides que las personas que te atienden no son responsables de la cancelación, ellos trabajan para resolver este problema que es también “un marrón” para ellos.

Cuando llegues a casa, contacta con la compañía aerea. Si hay oficina en el  aeropuerto de llegada, pasa por allí antes de irte a casa. Utiliza la web de la compañía y sigue el protocolo establecido. Habla con atención al cliente.

En el aeropuerto de Rovaniemi (Finlandia, 2017)

Envía un correo electrónico con:
– datos de los pasajeros
– explica el retraso sufrido, el número de vuelo cancelado y el número de vuelo en el que te reubicaron
– añade daños y perjuicios más allá de aspectos económicos
– envía imagen de la factura del teléfono indicando las llamadas y fotografía de todos los tickets de consumiciones realizadas (evita consumir cosas innecesarias)
– indica un balance de gastos
– indica el número de cuenta en el que han de hacer la compensación
– muestrate dispuesto a negociar pero cita tus derechos haciendo referencia a la normativa aplicable

Si quieres puedes pedir ayuda en estas gestiones, hay empresas que se dedican a ello a cambio de una pequeña comisión. Nosotros te recomendamos acudir a ellas solo si la compañía no responde satisfactoriamente a tus peticiones.

Con toda esta información esperamos haberte dado algunos consejos útiles que, confiamos, nunca tengas que utilizar ¡Felices viajes!

LA COPA MENSTRUAL: UN BUEN ACCESORIO PARA MUJERES VIAJERAS

LA COPA MENSTRUAL: UN BUEN ACCESORIO PARA MUJERES VIAJERAS

¿Te has planteado alguna vez cuántas compresas o tampones has utilizado y utilizarás a lo largo de tu vida fértil? ¿Has pensado cúanto supone esto para tu bolsillo? ¿Y qué ocurre con esos residuos? ¿Sabes que la mayor parte de tampones y compresas están tratados con productos químicos que pueden no ser adecuados para la mucosa vaginal? La mayor parte de las mujeres no reflexionamos sobre este asunto, si lo hiciéramos conoceríamos la copa menstrual que es un accesorio genial para las más viajeras y también en nuestra vida cotidiana.

La mayor parte de nosotras tendremos un ciclo menstrual cada 28 días (es un promedio) durante unos 35 años, eso implica que cada una de las mujeres españolas podemos gastar hasta 10.000 tampones y compresas con un coste de unos 1.100 € (según datos recogidos por el Diario ABC en este artículo). En el mundo, según he podido leer en este artículo del diario El Mundo se desechan cada año 94.500 millones de compresas y tampones. En España, desechamos 3.000 millones… ¿Y qué ocurre con todos estos residuos? Se acumulan en vertederos controlados, si los hay. ¿Pero dónde terminan en muchos de los países que visitamos en los que no hay sistemas de gestión de residuos?

Productos ecológicos mucho más saludables

Productos ecológicos mucho más adecuados para la mujer

Además, debes saber que los tampones y compresas tradicionales muchas veces generan problemas de alergia pues están tratados con blanqueantes -nos encanta el color “blanco nuclear” en nuestra sociedad- y neutralizantes del olor. Además el algodón y la celulosa utilizados para su fabricación no son de agricultura ecológica por lo que pueden incluir restos de multitud de productos químicos utilizados en tratamientos diversos. Cuando empezamos a sentir molestias -como picores o irritación- solemos buscar alternativas y, una buena opción son los productos de higiene íntima de producción ecológica. Pero, lamentablemente, esto encarece mucho nuestro presupuesto y, por desgracia, a pesar de ser productos de primera necesidad, estos productos no están libres de impuestos ni tienen un IVA reducido. Según leo en el ABC cada año “las españolas gastamos más de 42 millones de euros en impuestos por el simple hecho de tener un proceso biológico diferente“.

¿Existen alternativas?

Por supuesto. ¿Desde cuándo? Hace casi un siglo. ¿Por qué no se comercializan o no tienen exito? Yo creo que básicamente porque hemos vivido las últimas décadas en la sociedad del “usar y tirar”. La copa menstrual que Leona W. Chambers presentó en 1932 rompe el ciclo del consumo irracional y, por supuesto, es mucho más económica que comprar tampones y compresas cada mes. No parece ser algo muy relevante si valoramos la biografía que de ella aparece en la wikipedia (sólo 4 líneas en inglés o en portugués, nada más) pero lo cierto es que es un invento genial.

La copa menstrual: la mejor alternativa

La copa menstrual: la mejor alternativa

¿Qué es la copa menstrual?

Como puedes leer en copasmenstruales.com “la copa menstrual es un recipiente de silicona médica que se introduce en el interior de la vagina (igual que un tampón) durante la menstruación, adaptándose a las paredes vaginales en todo momento independientemente del movimiento que hagamos,  y recoge todo el flujo en el interior de la copa. Puedes llevar la copa hasta 12h en el interior sin tener que preocuparte (en función del flujo que tengas). Y tiene un uso ilimitado, ya que la puedes quitar y poner tantas veces como quieras”.

Ya puedes comprarlo en muchas farmacias y en tiendas de productos ecológicos y parafarmacias, pero además, está disponible en múltiples páginas de internet. Yo me animé a comprar la mía en Naturcup porque una amiga médica me implicó en una campaña para enviar copas menstruales a mujeres bereberes. Así compré dos: una para mí y otra para una mujer bereber. Después de muchos meses en el cajón rompí el tedioso ciclo de la costumbre y he empezado a utilizar mi copa menstrual. Sólo tengo buenas palabras para este artilugio: cómodo, sencillo, fácil de usar, limpio, sin productos tóxicos, económico y ocupa muy poco espacio en mi maleta. Adiós a los tampones! Adiós a los residuos! Y ahora puedo destinar esos euros a…. ¿otro billete de avión? Seguro!!!

Las instrucciones de uso de la copa menstrual son muy sencillas

Las instrucciones de uso de la copa menstrual son muy sencillas

Anímate. Las mujeres de hoy en día debemos dar un paso adelante, pensar en nosotras y en el medio ambiente. Mi nueva copa menstrual me ha costado 25 € y durará al menos 10 años (es decir, probablemente aún la estaré utilizando cuando llegue mi menopausia). Desde que empecé a utilizarla he dejado de producir residuos aquí y donde viajo. Sólo agua y un poco de jabón neutro. Unos cuidados básicos que mejoran mi calidad de vida y la de mi entorno. ¿Te lo vas a pensar? “Piensa globalmente, actua personalmente“.

Leona W. Chambers patentó la primera copa menstrual

Leona W. Chambers patentó la primera copa menstrual

NOTA: este post no está patrocinado por ninguna marca comercial. Solo da respuesta a nuestras experiencias y reflexiones. En este caso sobre el uso de la copa menstrual.

POR QUÉ ME HA GUSTADO DISNEYLAND PARIS?

POR QUÉ ME HA GUSTADO DISNEYLAND PARIS?

Confieso que nunca he sentido interés por visitar Eurodisney o Disneyland París… No me gustan los parques de atracciones pero sí los parques temáticos como Efteling y Futuroscope. Todos tenemos prejuicios y yo los tengo. Además nuestro plan de viaje era visitar este parque en pleno mes de agosto que es cuando más masificado está y eso nos asustaba… Pero tras una intensa jornada en este centro de diversión he de confesar que me voy a dormir satisfecha y alegre por haber compartido junto a mis hijos y mis sobrinos esta experiencia.

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El castillo de Aurora es el protagonista del parque y en su interior se esconde un misterioso dragón…

Son muchos los blogs dedicados a explicar las atracciones y servicios del parque –busca en google y verás- por lo que no voy a pormenorizar esta información ya que como novata seguro que tampoco puedo aportar demasiado, pero al menos, me apetece compartir mi experiencia.

Por qué me ha gustado Disneyland Paris?

Porque, como a cualquiera, me encanta ver disfrutar a mis hijos y llevarles a este parque ha supuesto una experiencia fantástica para ellos. Partíamos de intereses muy diversos ya que, mientras Ferran estaba deseoso de visitar Disneyland, Ernest no tenía interés en absoluto. Sin embargo, desde el primer momento, nos sentimos felices de recorrer sus calles, sus espacios, sus jardines y los diferentes ambientes en un entorno realmente muy cuidado.

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A pesar de las colas y las esperas todo está muy bien organizado en Disnelyland París

Porque, como hemos visitado el parque en el periodo más masificado del año, hemos debido aprender a esperar, a respetar las colas y a renunciar a algunas atracciones cuya espera nos parecía excesiva o que estaban cerradas temporalmente. A pesar del mogollón de gente, los niños se comportaban de maravilla, en las colas las familias hemos esperado tranquilamente y he de decir que los más peques de todas las familias han sabido demostrar su capacidad para respetar a los demás aprendiendo rápidamente el funcionamiento del parque. La frustración de los peques al no poder subir al árbol de con La Cabaña de Robinson fue tremenda pero asumieron la situación poco después y seguimos difrutando.

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El laberinto de Alicia es una atracción sencilla pero muy divertida

Porque hemos podido disfrutar de algunas de las historias que más nos gustan y que leemos junto a nuestros hijos como las aventuras de Alicia y las de Peter Pan. Leer a nuestros hijos es una de las rutinas más establecidas en nuestra casa. Solemos leerles mucho y especialmente Pau, les lee muchas de las historias más importantes de la literatura universal. Lo cierto es que no solemos leer las famosas versiones que Disney ha destrozado o simplificado muchísimo. En casa tenemos fantásticos libros con historias como las de Julio Verne o ediciones completas como El Mago de Oz o Alicia en el País de las Maravillas que leemos  día tras día por capítulos. Nuestros hijos conocen esas historias y les encantó disfrutar de las atracciones y sumergirse en “un mundo real”. Ferran buscaba al sombrerero loco en el laberinto de Alicia y sintió volar sobre Londres en la atracción dedicada a Peter Pan. Fue genial!

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Los cuentos de Pinocho y Blancanieves se recrean en dos atraccione sencillas de gran cualidad escénica

Porque la calidad de los escenarios y de cada uno de los espacios del parque es sobresaliente. Donde dirijas tu mirada te va a sorprender y vas a sentirte como en un mundo a parte. Realmente consiguen crear la ilusión de estar en un lugar único y especial, fantástico y de ilusión. A pesar de no ser fans de Disney disfrutamos de la agradable sensación de pasear y observar cada rincón. La distribución de los jardines y de las diferentes áreas del parque ayudan a disminuir la sensación de aglomeración excesiva cuando hay muchos visitantes. Todo está dirigido para la venta de recuerdos y captar la atención del visitante para que se anima a “quemar” su tarjeta de crédito. Realmente el negocio Disney ha conseguido tener muchos seguidores. A pesar de no haber comprado ni un solo souvenir -probablemente fuimos de los pocos que no compramos nada- nos llevamos el mejor recuerdo, la experiencia de los buenos ratos compartidos juntos.

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Porque las atracciones están catalogadas adecuadamente de manera que en función de la edad de los más pequeños y de su propio carácter, las mamás y los papás podemos saber previamente donde estamos entrando sin someter a nuestros hijos a un estrés innecesario: “emociones fuertes”, “aventuras en familia”, “con los más pequeños”, “no te las puedes perder”, “puede asustar a los más pequeños”… Atracciones como la casa de los fantasmas o Phantom Manor en Frontierland y Piratas del Caribe en Adventureland incluyen efectos que pueden asustar a los más pequeños pero son equilibradas y no abusan de la tensión innecesariamente.

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Porque es un parque especialmente pensado para los más pequeños y para una experiencia en familia fantástica pero también cuenta con algunas atracciones para mayores o valientes deseosos de sentir un subidón de adrenalina. En Discoveryland hay una recreación del famoso submarino del Capitán Nemo, el Nautilus y, junto a él, la montaña rusa escondida dentro del Space Mountain: Mission 2, una atracción que emula la lanzadera que Julio Verne imaginó en su viaje a la Luna. Y hay otras más…

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Porque a pesar del elevado precio de las entradas -sin duda es un precio elevado para la mayor parte de las familias- uno tiene la sensación de que ha valido la pena y de haber podido disfrutar del día sin problemas. La organización en el parque es perfecta -más aún tras haber ido a la Torre Eiffel en la que creemos que podrían mejorar bastante el sistema de acceso- y los trabajadores y personas que te atienden son siempre amabilísimos y atentos. Las personas encargadas de las atracciones incluso “interpretan su papel” ataviados con trajes acordes al escenario y te atienden dispuestos siempre a ayudarte pero exigiendo siempre el cumplimiento de las normas de seguridad y la optimización del tiempo.

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Porque me ha servido para desmontar mis propios prejuicios a este tipo de resorts. Sí, lo reconozco, no nos importaría volver y quedarnos a dormir incluso. Cuando el año pasado fuimos a Estados Unidos tuvimos la tentación de viajar a Orlando pero renunciamos a ello por presupuesto y por falta de interés también. Siempre me ha gustado introducirme en los mundos fantásticos de cuentos, de historias, de espacios únicos… No me gustan los parques de atracciones en los que sólo experimentar subidones de adrenalina porque no me siento bien con esas experiencias pero parques como el de Disney tiene elementos que les permiten sumar puntos y aportar experiencias únicas.

Porque nos fuimos a casa con la sonrisa pletórica de nuestros hijos a pesar del agotamiento de todos y con la especial santisfacción de Ferran, un niño que adora el mundo de la fantasía, de las hadas y de la magia y que hoy ha amanecido queriendo regresar nuevamente para poder volar junto a Peter Pan…

DATOS PRÁCTICOS Y ALGUNOS CONSEJOS

  1. Compra las entradas previamente pues conseguirás mejores precios. Si compras tus tickets en algún mayorista como atrapalo.com debes retirar tus entradas en la oficina de Relationships guests y no en las taquillas habituales.IMG_5780
  2. Intenta llegar temprano para aparcar y no olvides fijarte en qué zona has dejado tu coche. Hay personas que ayudan a distribuir los coches, respeta sus indicaciones. El parking supone un coste añadido de 20€ por automóvil.IMG_5779
  3. Si tienes mascotas hay un lugar para dejarlas y te las cuidan a lo largo del día.
  4. Se puede introducir comida en el parque. Nosotros llevamos picnic para 4 adultos y 4 niños y no tuvimos problemas. La comida en el parque es muy cara y también la bebida. Hay puestos de gofres, palomitas, helados y… también, de fruta!IMG_5778
  5. Hay controles de seguridad y revisión de mochilas. Evita llevar objetos puntiagudos y cortantes.
  6. Si piensas quedarte al espectáculo nocturno que vale mucho la pena, no olvides llevar ropa de abrigo. Refresca mucho por la noche, incluso en pleno mes de agosto y la humedad es muy elevada. Pantalón largo para todos y un jersey será muy de agradecer a partir del anochecer.
  7. Aunque es perfeccionable, el sistema fast pass te permite reservar horarios de entrada en alguna de las atracciones y ahorrarte algunas colas. Eso sí, no puedes hacerlo en varias atracciones simultáneamente. Si te organizas, optimizarás tu tiempo en el parque y los tiempos de espera.

 

 

 

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